FAQ — TeamGlot

# [FAQ — TeamGlot](https://teamglot.com/)

## Съвместна работа в екип

### Как работи съвместната работа в екип?

Екипното сътрудничество предоставя на вашия екип едно споделено пространство за чат, споделяне и преглед на документи заедно, създаване и възлагане на задачи, както и координиране на календари — всичко с автоматичен превод в реално време на 33 езика, така че езиковите бариери никога не са проблем.

### Колко членове на екипа могат да чатват едновременно в Екипно сътрудничество и на страницата за чат?

В Екипно сътрудничество можете да имате до 10 членове едновременно, включително 1 гост с покана. На страницата за чат, която е отделна, можете да имате максимум 5 членове едновременно, включително 1 гост с покана. Във всички случаи може да има само 1 гост едновременно както в Екипно сътрудничество, така и на страницата за чат. Само Pro и Company Team имат достъп до Екипно сътрудничество — Basic и безплатните потребители се нуждаят от покана за гост, за да се присъединят. Company Team, Pro и Basic могат да използват страницата за чат едновременно, максимум 5 едновременно. Безплатните потребители могат да използват страницата за чат, но само с други безплатни потребители.

### Мога ли да споделям документи с моя екип?

Документите могат да бъдат споделяни както на страницата за анализ на документи, така и в Екипно сътрудничество. Редактирате документите си на страницата за анализ на документи и след това ги изпращате в Екипно сътрудничество, където се споделят с поканените членове на екипа. В Екипно сътрудничество можете да получавате документи и да ги превеждате мигновено на вашия език — и да обсъждате в екипа на вашия език, с живи преводи по време на цялото общуване.

### Какво представлява поканата за гост?

Поканата за гост е еднократен код, който платен член на екипа генерира и споделя с някой извън екипа — например клиент или партньор без собствен акаунт в TeamGlot. Pro и Company Team могат да изпращат покани за гост както за Екипно сътрудничество, така и за страницата за чат, докато Basic могат да изпращат покани само за страницата за чат. С кода този човек може да се присъедини като гост без да създава платен акаунт. На сесия може да присъства само 1 гост едновременно, а кодът е валиден за 10 часа.

## Акаунт & Абониране

### Мога ли да премина към по-висока оферта, ако се регистрирам като безплатен потребител?

Можете да преминете от Безплатната оферта към Basic или Pro по всяко време. Офертата Company Team изисква създаването на нов абонамент и е предназначена за бизнеси с няколко служители — до 5 потребителя могат да бъдат създадени на абонамент.

### Колко често се подновява абонаментът ми?

Абонаментът е валиден за 1 месец и се подновява автоматично на датата, на която е създаден. Можете да го отмените по всяко време — отмяната влиза в сила в края на текущия период на плащане и не се начисляват допълнителни такси. Отмяната се извършва директно от страницата за акаунта в TeamGlot.com.

### Има ли безплатен пробен период?

7-дневен безплатен пробен период при създаване на Pro абонамент. Изисква регистрация с кредитна карта и нова регистрация. Не се прилага за безплатни регистрации. Можете да се регистрирате като безплатен потребител по всяко време. Като безплатен потребител имате ограничен достъп и нямате достъп до Task Manager или екипно сътрудничество. Безплатната оферта е предназначена като опция за „оглед“.

## Технически въпроси

### Трябва ли да инсталирам нещо?

Не. TeamGlot работи изцяло в браузъра ви. Не са необходими инсталации, добавки или разширения.

### Кои браузъри се поддържат?

Поддържат се всички популярни браузъри. Не поддържаме мобилни браузъри. Някои функции в TeamGlot може да работят на таблет, но без гаранция. Работим върху оптимизирането за таблети в бъдеще.

### Кой уеб сървър и AI се използват?

TeamGlot.com използва само европейски доставчици, за да минимизира риска от злоупотреба от държавни актьори, които шпионират данни и AI. Използваме Hetzner като уеб сървър и Mistral AI като доставчик на AI — и двамата са одобрени от ОРЗД и базирани в ЕС.

### Какво да направя, ако ми е необходима помощ?

TeamGlot е проектиран да бъде изключително потребителски приятелски — лесно е да се ориентирате в различните менюта и функции. Ако възникнат проблеми по пътя, разполагаме със системи за помощ, които обясняват всяка функция.

## Изтриване & Съхранение на данни

### Колко дълго се съхраняват моите данни?

TeamGlot поставя изключително високата сигурност на първо място. Вашите данни се съхраняват за кратко време, за да се минимизира рискът от злоупотреба — всичко е криптирано при покой с AES-256. Чат съобщенията, документите и данните за екипно сътрудничество се изтриват не по-късно от 24 часа след създаването или качването. Ако изтриете файл сами, той се изтрива веднага. Нашата система също изтрива данни стратегически на различни интервали в зависимост от това дали сте активни или сте излезли от системата — докато сте активни, можете безопасно да продължите работата си, без да се притеснявате, че работата ви ще бъде изтрита, но ако излезете от системата, стартира таймер, който се нулира при следващия ви вход и работа. Винаги препоръчваме да изтеглите получените файлове преди да излезете от системата — те се изтриват след 4 часа. Данните за календара се съхраняват до 6 месеца, а задачите — до 1 година, за да можете да планирате по-далеч напред.

### Какво се случва, когато анулирам акаунта си?

От деня на изтичане на абонамента ви, акаунтът ви се затваря. По време на този период се запазват само вашите срещи в календара и задачите в Task Manager. Те се съхраняват в продължение на 30 дни — наричаме това Период на отлагане, през който имате възможност да възстановите акаунта си, ако промените решението си за анулиране. Когато Периодът на отлагане приключи след 30 дни, всичко се изтрива и вашите потребителски данни се анонимизират.

### Ако акаунтът ми бъде затворен, могат ли потребителските ми данни да бъдат изтрити по-рано от 30-дневния Период на отлагане?

Да, можете да поискате изтриването на потребителските си данни, срещите в календара и задачите в Task Manager преди изтичането на 30-те дни — дори ако искате акаунтът ви да бъде изтрит по средата на абонаментен период. Изпратете имейл на support@teamglot.com. Моля, имайте предвид, че след това данните ви не могат да бъдат възстановени.

### Кои данни се запазват след изтриването на акаунта?

След изтриването на акаунта не запазваме никакви потребителски данни. Задържаме само анонимизирани данни като доказателство, че спазваме всичко, което обещаваме.

## Сигурност & Лична информация

### Как TeamGlot защитава моите данни?

Всички данни са криптирани с AES-256-GCM. Използваме отделни криптографски ключове за различни типове данни, за да максимизираме сигурността. Вашите данни се хостват на сървъри в ЕС (Hetzner, Германия) и никога не напускат Европа.

### Кой може да достъпва моите данни?

Само вие и хората, с които ги споделяте. Екипът на TeamGlot не може да чете вашите съобщения или документи — те са криптирани. Ние нямаме задни вратички.

### Съобразен ли е TeamGlot.com 100% с ОРЗД?

Да. TeamGlot.com напълно отговаря на изискванията на ОРЗД. Вградили сме защитата на данните още в дизайна и структурата на платформата (Privacy by Design). Това означава, че спазваме всички приложими правила според Общия регламент за защита на данните (ОРЗД) на ЕС, за да защитим вашите данни възможно най-ефективно.

### Къде се съхраняват моите данни?

Всички данни се съхраняват на сървъри на Hetzner в Германия (ЕС). Нашият доставчик на ИИ Mistral AI е базиран във Франция. Данните не напускат ЕС/ЕИП.

### Има ли TeamGlot Споразумение за обработка на данни (DPA)?

Всички наши европейски доставчици, които обработват лични данни и други данни от наше име, предоставят стандартните Споразумения за обработка на данни (DPA) на своите уебсайтове, с които сме се съгласили. Тези споразумения са правно обвързващи и осигуряват, че нашите партньори обработват вашите данни със същото високо ниво на сигурност като нас и в пълно съответствие с приложимото законодателство на ОРЗД. Вашите данни никога не се продават или предоставят на неоторизирани трети страни.

## Съответствие с Регламента за ИИ на ЕС

### TeamGlot съответства ли на Регламента за ИИ на ЕС?

Да. TeamGlot е класифициран като "ограничен риск" според Регламента за ИИ на ЕС (Регламент 2024/1689). Ние спазваме всички изисквания за прозрачност по член 50.

### Как TeamGlot осигурява прозрачността на изкуствения интелект?

TeamGlot отговаря на изискванията за прозрачност на Закона за изкуствения интелект на ЕС (член 50). На практика това означава, че винаги сте информирани, когато съдържанието е генерирано от изкуствен интелект, а AI преводите са ясно маркирани като такива. Никога не използваме скрити или манипулативни AI техники, биометрична категоризация или разпознаване на емоции — винаги трябва да можете да видите какво е човешко и какво е AI.

### Кой ИИ модел използва TeamGlot?

TeamGlot използва Mistral AI (Small 4), френски доставчик на ИИ. Всички ИИ обработки се извършват на сървъри в ЕС. Никога не изпращаме вашите данни на извън ЕС доставчици на ИИ.