FAQ — TeamGlot # [FAQ — TeamGlot](https://teamglot.com/) ## Colaboración en equipo ### ¿Cómo funciona la colaboración en equipo? La Colaboración en equipo ofrece a su equipo un espacio compartido para chatear, compartir y revisar documentos juntos, crear y asignar tareas, y coordinar calendarios, todo con traducción en tiempo real a 33 idiomas, por lo que las barreras lingüísticas nunca son un problema. ### ¿Cuántos miembros del equipo pueden chatear al mismo tiempo en la Colaboración en equipo y en la página de Chat? En la Colaboración en equipo, puede tener hasta 10 miembros a la vez, incluido 1 invitado con un código de invitación. En la página de Chat, que es independiente, puede haber un máximo de 5 miembros a la vez, incluido 1 invitado con un código de invitación. Puede haber un máximo de 1 invitado a la vez tanto en la Colaboración en equipo como en la página de Chat. Solo los planes Pro y Empresa tienen acceso a la Colaboración en equipo: los usuarios de Básico y Gratis necesitan un código de invitación de invitado para unirse. Los planes Empresa, Pro y Básico pueden usar la página de Chat al mismo tiempo, con un máximo de 5 usuarios a la vez. Los usuarios gratuitos pueden usar la página de Chat, pero solo con otros usuarios gratuitos. ### ¿Puedo compartir documentos con mi equipo? Los documentos se pueden compartir tanto en la página de Análisis de documentos como en la Colaboración en equipo. Edita sus documentos en la página de Análisis de documentos y luego los envía a la Colaboración en equipo, donde se comparten con los miembros del equipo invitados. En la Colaboración en equipo puede recibir documentos y tenerlos traducidos al instante a su idioma, y chatear sobre ellos en su propio idioma, con traducción en tiempo real durante toda la conversación. ### ¿Qué es un código de invitación de invitado? Un código de invitación de invitado es un código de un solo uso que un miembro de equipo de pago genera y comparte con alguien ajeno al equipo, por ejemplo, un cliente o socio sin suscripción propia en TeamGlot. Los planes Pro y Empresa pueden enviar códigos de invitación tanto para la Colaboración en equipo como para la página de Chat, mientras que el plan Básico solo puede enviar códigos de invitación para la página de Chat. Con el código, esa persona puede unirse como invitado sin crear una cuenta de pago. Solo se permite 1 invitado a la vez por sesión, y el código es válido durante 10 horas. ## Cuenta y suscripción ### ¿Puedo actualizar si me registro como usuario gratuito? Puede actualizar del plan Gratis a Básico o Pro en cualquier momento. El plan Empresa requiere una nueva configuración de suscripción y está diseñado para empresas con varios empleados: se pueden crear hasta 5 usuarios por suscripción. ### ¿Con qué frecuencia se renueva mi suscripción? La suscripción tiene una validez de 1 mes y se renueva automáticamente en la fecha en que fue creada. Puede cancelarla en cualquier momento: la cancelación surtirá efecto al final del período de facturación actual y no se aplicarán cargos adicionales. La cancelación se realiza directamente desde la página de Cuenta en TeamGlot.com. ### ¿Hay una prueba gratuita? Prueba gratuita de 7 días al crear una suscripción Pro. Requiere registro con tarjeta de crédito y un nuevo registro. No aplica a registros gratuitos. Puede registrarse como usuario gratuito en cualquier momento. Como usuario gratuito, tendrá acceso limitado y no podrá usar el Gestor de tareas ni la Colaboración en equipo. El plan Gratis está pensado como una opción para "probar" la plataforma. ## Preguntas técnicas ### ¿Necesito instalar algo? No. TeamGlot funciona completamente en tu navegador. No requiere descargas, complementos ni extensiones. ### ¿Qué navegadores son compatibles? Se admiten todos los navegadores comunes. Sin embargo, no se admiten los navegadores móviles. Algunas funciones de TeamGlot pueden funcionar en tamaños de tableta, pero sin garantía. Estamos trabajando en optimizar la plataforma para tabletas en una fase posterior. ### ¿Qué servidor web y qué IA se utilizan? TeamGlot.com solo utiliza proveedores europeos para minimizar el riesgo de uso indebido por parte de actores estatales que espían los datos y la IA. Utilizamos Hetzner como servidor web y Mistral AI como proveedor de IA: ambos están aprobados por el RGPD y tienen su sede en la UE. ### ¿Qué hago si necesito ayuda? TeamGlot está diseñado para ser extremadamente fácil de usar: es sencillo encontrar el camino entre los diferentes menús y funciones. Si surge algún problema en el proceso, contamos con funciones de ayuda que explican cada función. ## Eliminación y retención de datos ### ¿Cuánto tiempo se guardan mis datos? TeamGlot prioriza extremadamente la seguridad. Sus datos solo se conservan durante un breve período para minimizar el riesgo de uso indebido: todo está cifrado en reposo con AES-256. Los mensajes de chat, documentos y datos de colaboración en equipo se eliminan en un plazo máximo de 24 horas después de su creación o carga. Si elimina un archivo usted mismo, se borra de inmediato. Nuestro sistema también elimina los datos de manera estratégica en diferentes intervalos de tiempo según si está activo o desconectado: mientras esté activo, puede trabajar con seguridad sin que su trabajo se elimine, pero si se desconecta, se inicia un temporizador que se reinicia la próxima vez que inicie sesión y trabaje. Siempre recomendamos descargar los archivos recibidos antes de desconectarse: se eliminan después de 4 horas. Los datos del calendario se conservan hasta 6 meses, y las tareas hasta 1 año, para que pueda planificar con mayor antelación. ### ¿Qué ocurre cuando cancelo mi cuenta? Desde el día en que finaliza su suscripción, su cuenta se cierra. Durante este período, solo se conservan sus citas del calendario y las tareas del Gestor de tareas. Se mantienen durante 30 días: lo llamamos el Período de gracia, durante el cual tiene la opción de restaurar su cuenta si cambia de opinión sobre la cancelación. Cuando finaliza el Período de gracia después de 30 días, todo se elimina y sus datos de usuario se anonimizan. ### Si cierro mi cuenta, ¿pueden eliminarse mis datos de usuario antes del Período de gracia de 30 días? Sí, puede solicitar la eliminación de sus datos de usuario, citas del calendario y tareas del Gestor de tareas antes de los 30 días, incluso si desea que su cuenta se elimine en medio de un período de suscripción. Solo debe ponerse en contacto con support@teamglot.com. Tenga en cuenta que, tras esta solicitud, sus datos no podrán restaurarse. ### ¿Qué datos se conservan después de eliminar la cuenta? No retenemos ningún dato de usuario después de eliminar una cuenta. Solo conservamos datos anonimizados como prueba de que cumplimos todo lo prometido. ## Seguridad y privacidad ### ¿Cómo protege TeamGlot mis datos? Todos los datos están cifrados con AES-256-GCM. Utilizamos claves de cifrado separadas para diferentes tipos de datos para maximizar la seguridad. Sus datos se alojan en servidores de la UE (Hetzner, Alemania) y nunca abandonan Europa. ### ¿Quién puede acceder a mis datos? Solo tú y las personas con las que los compartas. El personal de TeamGlot no puede leer tus mensajes ni documentos — están cifrados en reposo. No tenemos puertas traseras. ### ¿TeamGlot.com cumple al 100% con el RGPD? Sí. TeamGlot.com cumple plenamente con el RGPD. Hemos integrado la protección de datos directamente en el diseño y la estructura de la plataforma (Privacidad desde el diseño). Esto significa que cumplimos todas las normas aplicables bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE para proteger sus datos de la forma más efectiva posible. ### ¿Dónde se almacenan mis datos? Todos los datos se almacenan en servidores de Hetzner en Alemania (UE). Nuestro proveedor de IA, Mistral AI, está en Francia. Ningún dato abandona la UE/EEE. ### ¿TeamGlot tiene un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)? Todos nuestros proveedores europeos que manejan datos personales y otros datos en nuestro nombre proporcionan acuerdos estándar de Procesamiento de Datos (DPAs) en sus sitios web, con los que hemos acordado. Estos acuerdos son legalmente vinculantes y garantizan que nuestros socios manejan sus datos con el mismo alto nivel de seguridad que nosotros y en pleno cumplimiento de la legislación aplicable del RGPD. Sus datos nunca se venden ni se transmiten a terceros no autorizados. ## Cumplimiento con la Ley de IA de la UE ### ¿TeamGlot cumple con la Ley de IA de la UE? Sí. TeamGlot está clasificado como "riesgo limitado" según la Ley de IA de la UE (Reglamento 2024/1689). Cumplimos con todos los requisitos de transparencia del Artículo 50. ### ¿Cómo maneja TeamGlot la transparencia en IA? TeamGlot cumple con los requisitos de transparencia de la Ley de IA de la UE (Artículo 50). En la práctica, esto significa que siempre se le informa cuando el contenido es generado por IA, y las traducciones de IA se marcan claramente como tales. Nunca utilizamos técnicas ocultas o manipulativas de IA, categorización biométrica o reconocimiento de emociones: siempre debe poder distinguir entre lo humano y lo generado por IA. ### ¿Qué modelo de IA utiliza TeamGlot? TeamGlot utiliza Mistral AI (Small 4), un proveedor francés de IA. Todo el procesamiento de IA se realiza en servidores de la UE. Nunca enviamos tus datos a proveedores de IA fuera de la UE.