FAQ — TeamGlot

# [FAQ — TeamGlot](https://teamglot.com/)

## Teamsamenwerking

### Hoe werkt teamsamenwerking?

Teamsamenwerking biedt uw team één gedeelde ruimte om te chatten, documenten te delen en te bekijken, taken aan te maken en toe te wijzen en agenda's te coördineren — allemaal met automatische realtime vertaling in 33 talen, zodat taalbarrières nooit een probleem vormen.

### Met hoeveel teamleden kunt u tegelijkertijd chatten in Teamsamenwerking en op de Chatpagina?

In Teamsamenwerking kunt u tot 10 leden tegelijk hebben, inclusief 1 gast met een uitnodigingscode. Op de Chatpagina, die apart is, kunt u maximaal 5 leden tegelijk hebben, inclusief 1 gast met een uitnodigingscode. Er kan maximaal 1 gast tegelijkertijd aanwezig zijn in zowel Teamsamenwerking als op de Chatpagina. Alleen Pro en Team-abonnementen voor bedrijven hebben toegang tot Teamsamenwerking — Basic en gratis gebruikers hebben een gastuitnodigingscode nodig om mee te doen. Team-abonnementen voor bedrijven, Pro en Basic kunnen allemaal tegelijkertijd de Chatpagina gebruiken, maximaal 5 tegelijk. Gratis gebruikers kunnen de Chatpagina gebruiken, maar alleen met andere gratis gebruikers.

### Kan ik documenten delen met mijn team?

Documenten kunnen zowel op de Documentanalysepagina als in Teamsamenwerking worden gedeeld. U bewerkt uw documenten op de Documentanalysepagina en stuurt ze vervolgens naar Teamsamenwerking, waar ze worden gedeeld met de uitgenodigde teamleden. In Teamsamenwerking kunt u documenten ontvangen en direct in uw eigen taal laten vertalen — en er in uw eigen taal over chatten, met live vertaling gedurende het hele gesprek.

### Wat is een gastuitnodigingscode?

Een gastuitnodigingscode is een eenmalige code die een betalende teamlid genereert en deelt met iemand buiten het team — bijvoorbeeld een klant of partner zonder eigen TeamGlot-abonnement. Pro en Team-abonnementen voor bedrijven kunnen uitnodigingscodes sturen voor zowel Teamsamenwerking als de Chatpagina, terwijl Basic alleen uitnodigingscodes voor de Chatpagina kan sturen. Met de code kan die persoon als gast meedoen zonder een betaald account aan te maken. Er is maximaal 1 gast tegelijk toegestaan per sessie, en de code is 10 uur geldig.

## Account & Abonnement

### Kan ik upgraden als ik me aanmeld als gratis gebruiker?

U kunt op elk moment upgraden van het Gratis abonnement naar Basic of Pro. Het Team-abonnement voor bedrijven vereist een nieuwe abonnementsinstelling en is bedoeld voor bedrijven met meerdere medewerkers — tot 5 gebruikers kunnen per abonnement worden aangemaakt.

### Hoe vaak vernieuwt mijn abonnement zich?

Het abonnement is 1 maand geldig en vernieuwt automatisch op de datum waarop het is aangemaakt. U kunt het op elk moment opzeggen — de opzegging treedt in werking aan het einde van de huidige factureringsperiode en er worden geen verdere kosten in rekening gebracht. Opzeggen doe je via het Account-pagina op TeamGlot.com.

### Is er een gratis proefperiode?

7-daagse gratis proefperiode bij het aanmaken van een Pro-abonnement. Vereist registratie met creditcard en een nieuwe aanmelding. Geldt niet voor gratis aanmeldingen. U kunt zich op elk moment aanmelden als gratis gebruiker. Als gratis gebruiker heeft u beperkte toegang en geen toegang tot de Taakbeheerder of Teamsamenwerking. Het gratis abonnement is bedoeld als een 'kijkrondje'-optie.

## Technische vragen

### Moet ik iets installeren?

Nee. TeamGlot draait volledig in je browser. Geen downloads, geen plugins, geen extensies nodig.

### Welke browsers worden ondersteund?

Alle gangbare browsers worden ondersteund. Mobiele browsers worden echter niet ondersteund. Sommige functies in TeamGlot kunnen werken op tablets, maar zonder garantie. We werken aan optimalisatie voor tablets op een later moment.

### Welke webserver en AI worden gebruikt?

TeamGlot.com gebruikt alleen Europese aanbieders om het risico op misbruik door staatsactoren die gegevens en AI bespioneren te minimaliseren. We gebruiken Hetzner als onze webserver en Mistral AI als onze AI-leverancier — beide AVG-goedgekeurd en gevestigd in de EU.

### Wat als ik hulp nodig heb?

TeamGlot is ontworpen om uiterst gebruiksvriendelijk te zijn — het is gemakkelijk om je weg te vinden in de verschillende menu's en functies. Mocht er onderweg een probleem optreden, dan hebben we helpfuncties die elke functie uitleggen.

## Gegevensverwijdering & Retentie

### Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?

TeamGlot hecht extreem veel waarde aan beveiliging. Uw gegevens worden slechts korte tijd bewaard om het risico op misbruik te minimaliseren — alles is versleuteld bij rust met AES-256. Chatberichten, documenten en teamcollaboratiedata worden uiterlijk 24 uur na aanmaak of upload verwijderd. Als u zelf een bestand verwijdert, wordt dit direct verwijderd. Ons systeem verwijdert gegevens ook strategisch op verschillende tijdsintervallen, afhankelijk van of u actief bent of uitgelogd — zolang u actief bent, kunt u veilig blijven werken zonder dat uw werk wordt verwijderd, maar als u uitlogt, start er een timer die opnieuw begint bij de volgende login en activiteit. We raden u altijd aan om ontvangen bestanden te downloaden voordat u uitlogt — deze worden na 4 uur verwijderd. Agendagegevens worden tot 6 maanden bewaard en taken tot 1 jaar, zodat u verder vooruit kunt plannen.

### Wat gebeurt er als ik mijn account opzeg?

Vanaf de dag dat uw abonnement afloopt, wordt uw account gesloten. Alleen uw afspraken in de agenda en taken in de Taakbeheerder worden tijdens deze periode bewaard. Deze worden 30 dagen bewaard — we noemen dit de Gratieperiode, waarin u de mogelijkheid heeft om uw account te herstellen als u van gedachten verandert over het opzeggen. Als de Gratieperiode na 30 dagen eindigt, wordt alles verwijderd en worden uw gebruikersgegevens geanonimiseerd.

### Als mijn account is gesloten, kunnen mijn gebruikersgegevens dan eerder worden verwijderd dan de 30-daagse Gratieperiode?

Ja, u kunt uw gebruikersgegevens, agenda-afspraken en taken in de Taakbeheerder eerder dan de 30 dagen laten verwijderen — zelfs als u uw account in het midden van een abonnementsperiode wilt laten verwijderen. Neem hiervoor contact op met support@teamglot.com. Houd er rekening mee dat uw gegevens daarna niet meer kunnen worden hersteld.

### Welke gegevens worden bewaard na het verwijderen van het account?

We bewaren geen gebruikersgegevens na het verwijderen van een account. We houden alleen geanonimiseerde gegevens achter als bewijs dat we alles nakomen wat we beloven.

## Beveiliging & Privacy

### Hoe beschermt TeamGlot mijn gegevens?

Alle gegevens zijn versleuteld met AES-256-GCM. We gebruiken aparte versleutelingssleutels voor verschillende soorten gegevens om de beveiliging te maximaliseren. Uw gegevens worden opgeslagen op EU-servers (Hetzner, Duitsland) en verlaten Europa nooit.

### Wie kan mijn gegevens inzien?

Alleen jij en de personen met wie je deelt. TeamGlot-medewerkers kunnen je berichten of documenten niet lezen — ze zijn versleuteld opgeslagen. We hebben geen achterdeuren.

### Is TeamGlot.com 100% AVG-conform?

Ja. TeamGlot.com is volledig AVG-conform. We hebben gegevensbescherming direct in het ontwerp en de structuur van het platform geïntegreerd (Privacy by Design). Dit betekent dat we voldoen aan alle toepasselijke regels uit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de EU om uw gegevens zo effectief mogelijk te beschermen.

### Waar worden mijn gegevens opgeslagen?

Alle gegevens worden opgeslagen op Hetzner-servers in Duitsland (EU). Onze AI-leverancier Mistral AI is gevestigd in Frankrijk. Geen gegevens verlaten de EU/EER.

### Heeft TeamGlot een Verwerkingsovereenkomst (DPA)?

Alle onze Europese leveranciers die persoonsgegevens en andere gegevens namens ons verwerken, bieden standaard Verwerkingsovereenkomsten (DPAs) aan op hun websites, waar wij mee hebben ingestemd. Deze overeenkomsten zijn juridisch bindend en zorgen ervoor dat onze partners uw gegevens met hetzelfde hoge beveiligingsniveau behandelen als wij, en volledig in overeenstemming met de toepasselijke AVG-wetgeving. Uw gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan niet-geautoriseerde derde partijen.

## Naleving EU AI Act

### Is TeamGlot conform de EU AI Act?

Ja. TeamGlot valt onder de categorie "beperkt risico" volgens de EU AI Act (Verordening 2024/1689). We voldoen aan alle transparantie-eisen uit Artikel 50.

### Hoe zorgt TeamGlot voor transparantie bij AI?

TeamGlot voldoet aan de transparantie-eisen van de EU AI Act (artikel 50). In de praktijk betekent dit dat u altijd wordt geïnformeerd wanneer inhoud door AI is gegenereerd en AI-vertalingen duidelijk als zodanig worden gemarkeerd. We gebruiken nooit verborgen of manipulatieve AI-technieken, biometrische categorisatie of emotieherkenning — u moet altijd kunnen zien wat menselijk is en wat AI.

### Welk AI-model gebruikt TeamGlot?

TeamGlot gebruikt Mistral AI (Small 4), een Franse AI-leverancier. Alle AI-verwerking vindt plaats op EU-servers. We sturen je gegevens nooit naar niet-EU AI-leveranciers.